Automatización de Procesos de Negocio
Gracias a la tecnología, conseguir aumentar la eficiencia de las empresas mediante la optimización de los recursos empleados en la generación de sus bienes o servicios, es cada vez más fácil. En esta sección analizaremos las diferentes soluciones de mercado existentes para la Automatización de Procesos (RPA por sus siglas en inglés).
La automatización de procesos mediante herramientas RPA continúa creciendo como solución táctica para mejorar la eficiencia operacional mediante integraciones no invasivas. Analizaremos el mercado y las empresas líderes que proveen este software actualmente.
Podemos definir una herramienta RPA como aquella herramienta de software bajo licencia que es capaz de integrar cualquier aplicación a través de la interfaz de usuario para automatizar una rutina o un conjunto de tareas predecibles usando datos estructurados en formato digital.
La automatización de procesos mediante herramientas RPA utiliza una combinación de interacciones con la interfaz de usuario (UI) y API para integrar y traspasar datos entre diferentes aplicaciones. Sobretodo se automatizan las tareas más repetitivas que realizan los usuarios, y se hace principalmente a través de interacciones de UI orquestadas. Estas herramientas suelen funcionar mediante la implementación de un script de software que emula partes del proceso, o el proceso completo, que realizaría un usuario dentro de un flujo de trabajo (a este scrip con las reglas de automatización los llamamos comúnmente "robot" o "bot"). Todas las herramientas de RPA tienen un panel de control/orquestador, que se puede utilizar para administrar cada uno de los procesos automatizados o robots/bots.
Una herramienta de RPA solvente debe tener, al menos, las siguientes capacidades principales:
Debido a la alta competencia por lograr una posición ventajosa entre los competidores respecto a los demás, el mercado se encuentra en crecimiento y los competidores van evolucionado sus ofertas. Se preve que durante los próximos años, el mercado entre en un proceso de maduración y consolidación. Actualmente existe una gran fragmentación de las diferentes ofertas de los proveedores y existe un alto interés de los proveedores en los mercados adyacentes (software y nube).
RPA automatiza aquellas tareas humanas repetitivas a través de la emulación de los mismos pasos mediante interacciones con interfaces de usuario (UI) orquestadas. Se ha democratizado la integración y la automatización, lo que ha llevado a una adopción por parte de las empresas de forma generalizada. Las herramientas RPA ofrecen una interacción de UI orquestada con aprovisionamiento de acceso, administración de seguridad, ingestión de documentos y muchas otras capacidades.
El valor central de RPA se encuentra en la capacidad de permitir a los desarrolladores crear y organizar rápidamente scripts de IU que emulen el flujo de trabajo del usuario para ingestar datos en múltiples sistemas.
La automatización de tareas a través de la interacción con la interfaz de usuario (UI) es el caso de uso más importante para aplicar RPA en una organización. Una combinación entre formas atendidas y desatendidas garantiza el éxito de la implementación de estas herramientas en las organizaciones.
Durante los próximos años, la necesidad de implementar herramientas RPA será constante. Esto se debe a que las organizaciones aún tienen enormes necesidades de automatizar los procesos heredados en papel y realizar el trabajo de transcripción de datos entre varios sistemas corporativos.
Los seis factores que se deben considerar en las organizaciones para conseguir implementaciones de RPA exitosas son los siguientes:
El mercado de software de RPA es uno de los segmentos con más rápido crecimiento en el mercado de software empresarial durante los últimos años. Creció un 63,1% en 2018 y un 62,9% en 2019, en comparación con el crecimiento del 13,5% y el 11,5%, respectivamente, del mercado general de software empresarial (revisar "Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2019"). Actualmente existen más de 45 proveedores en el mercado de software de RPA.
Los principales motivos por los que se compró una herramienta RPA según la opinión de los que deben tomar la decisión (generalmente CIO, arquitectos empresariales, CFO y líderes de TI) son:
- 1. Optimizar la eficiencia operativa.
- 2. Optimizar el coste.
- 3. Acelerar un proceso existente.
Algunas tendencias clave en el mercado de RPA:
Casi ningún proveedor de RPA vende solo RPA. La mayor parte de las empresas de software de RPA han adquirido, o construido, capacidades en herramientas de software relacionadas con su producto estrella. En particular, minería y descubrimiento de procesos, OCR con aprendizaje automático y motores de reglas BPMS. Se espera que continúe esta inversión en herramientas de software relacionadas.
Actualmente hay cuatro líderes fuertes, pero poderosos y grandes proveedores están "pisando fuerte". Los líderes actuales superan al resto del mercado, pero la entrada de otros proveedores (como Microsoft, SAP, Samsung SDS, Appian e IBM) con gran capacidad de gasto es posible que cambien drásticamente el panorama competitivo.
Los proveedores más pequeños aún tienen que lograr un fuerte impacto en el mercado: Los proveedores de nicho están limitados por la falta de cobertura de ventas globales y/o una falta de ingresos significativos o son nuevos en el mercado de RPA. Estos proveedores más pequeños pueden convertirse en el objetivo de empresas con poder adquisitivo que busquen ingresar en el mercado de RPA.
La pandemia producida por el COVID-19 junto con una recesión podrían impulsar una mayor adopción. La interrupción del negocio y la adopción del trabajo remoto frente al anticuado trabajo presencial, inducido por la pandemia COVID-19 han impulsado a los clientes a tener una mirada más profunda en RPA, como una opción de automatización táctica para digitalizar procesos rutinarios basados en papel.
